Empleados de la división de Servicio al Cliente de LUMA Energy denunciaron a Rayos X un patrón de hostigamiento laboral y una estrategia en contra de los abonados.
"Hay falta de empatía y falta de profesionalismo en el área laboral. Son cosas que han ido llenando poco a poco la copa. Hay patrones que le gritan a la gente frente a todo el mundo", expresó uno de los empleados que no se revelará el nombre para proteger su identidad.
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Mientras, otro empleado aseguró que existe un trato hostil por parte de una jefa. Además, señaló que las métricas son más difíciles de cumplir y los amenazan con reducir los beneficios y reprimendas por darle la razón a los clientes.
"Cada vez que reportamos a Recursos Humanos cualquier tipo de irregularidad, cualquier tipo de injusticia, ellos ponen en sobre-aviso a esa persona que nosotros estamos reportando y lo que hacen es cogerla contra nosotros, sigue metiendo pushing hasta sacar al empleado", afirmó.
Sobre la estrategia en el servicio al cliente, estos aseguraron que la directriz es decirle a los abonados que todo está bien o que van a resolver su problema cuando no es así. También, los obligan a convencer a los clientes de que las facturas altas se deben a su consumo de energía y los costos del combustibla, esto sin realizar una investigación.
