LUMA anuncia cierre de centros de servicio al cliente

LUMA Energy informó el domingo el cierre de varias oficinas de servicio al cliente a partir del 28 de marzo, “como parte de los esfuerzos continuos para mejorar la eficiencia operativa y reinvertir en programas que mejoren el servicio para todos los clientes”, según justificaron en un comunicado de prensa.

Se trata de los centros ubicados en Cayey, Manatí, Naranjito, Santa Isabel, San Sebastián, San Germán y Utuado, porque estaban en propiedades de alquiler.

CENTROS DE LUMA QUE PERMANECERÁN ABIERTOS:

Humacao

• Dirección
  11 Calle Rafael Arroyo Rios, Humacao, 00791
• Horario
  Mon-Fri: 7:30am to 4:00pm

Caguas

• Dirección
  Angora Office Park
  162 Ave. Gautier Benítez
  Caguas, Puerto Rico 00725
• Horario
  Mon-Fri: 7:30am to 4:00pm

Carolina

• Dirección
  Carolina Shopping Court
  Ave. 65 De Infantería
  Carolina, PR 00985
• Horario
  Mon-Fri: 7:30am to 4:00pm

Culebra

• Dirección
  Calle Pedro Márquez, Culebra, PR 00775
• Horario
  L-V: 7:30am a 4:00pm

Arecibo

• Dirección
  196 Ave.Juan Rosado
  Arecibo, PR 00612
• Horario
  L-V: 7:30am a 4:00pm

Yauco

• Dirección
  Carretera #127 Int. Calle Matienzo Cintrón
  Yauco, PR 00698
• Horario
  Mon-Fri: 7:30am – 4:00pm

Vega Baja

• Dirección
  55 Calle Betances
  Vega Baja, PR 00693
• Horario
  Mon-Fri: 7:30am to 4:00pm

Fajardo

• Dirección
  200 Calle Celís Aguilera #206, Fajardo, PR 00738
• Horario
  Mon-Fri: 7:30am to 4:00pm

Ponce

• Dirección
  Centro del Sur Shopping Center
  Ave. Las Américas, Ponce, PR 00717
• Horario
  L-V: 7:30am a 4:00pm

Isabela

• Dirección
  Ave. Juan Hernández, Esq. Carlos Gardel
  Isabela, PR 00662
• Horario
  L-V: 7:30am a 4:00pm

Mayagüez

• Dirección
  108 Calle McKinley Esq. Dr. Vadi, Barrio Cristy, Mayagüez, PR 00680
• Horario
  L-V: 7:30am a 4:00pm

Aibonito

• Dirección
  305 Ave San José, Aibonito, PR 00705
• Horario
  Mon-Fri: 7:30am to 4:00pm

Palo Seco

• Dirección
  600 Avenida Comerío, Toa Baja, PR 00949
• Horario
  Mon-Fri: 7:30am to 4:00pm

Monacillo

• Dirección
  Edificio NEOM Primer Piso
  1800 Carr. 8838, San Juan, PR 00926
• Horario
  Mon-Fri: 7:30am to 4:00pm

Aguadilla

• Dirección
  485 Avenida Victoria, Aguadilla, PR 00603
• Horario
  L-V: 7:30am a 4:00pm

Caparra (Antes Puerto Nuevo)

• Dirección
  1500 Ave. Franklin Delano Roosevelt, Guaynabo, PR 00969
• Horario
  Mon-Fri: 7:30am to 4:00pm

Vieques

• Dirección
  Carretera # 200
  Bo. Florida Sector Isabel Segunda
  Vieques, PR 00765
• Horario
  L-V: 7:30am a 4:00pm

Guayama

• Dirección
  Carr. 748 Km 0.6, Algarrobo, Guayama, PR 00784
• Horario
  Mon-Fri: 7:30am a 4:00pm

Según los cálculos de la agencia, reducirán significativamente los costos operativos y los ahorros se reinvertirán en iniciativas que mejoren el servicio al cliente, la confiabilidad de la red y los programas de eficiencia energética.

 “Cada decisión tomada por LUMA está guiada por el compromiso de ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes, al mismo tiempo que apoya a sus empleados y comunidades. La empresa no toma a la ligera los cambios que impactan a su equipo y a sus clientes, por lo que ha evaluado cuidadosamente la mejor opción para el futuro de sus Centros de Experiencia del Cliente. Después de un análisis exhaustivo, LUMA tomó la difícil pero necesaria decisión de cerrar siete Centros de Experiencia del Cliente, a partir del 28 de marzo de 2025”.

"El capítulo IBEW 787 ha sido notificado y ha trabajado en estrecha colaboración con LUMA para garantizar el cumplimiento y proporcionar alternativas de carrera para los miembros de nuestro equipo", dijo Jessica Laird, vicepresidenta sénior de Experiencia del Cliente.

Agregó que LUMA está ofreciendo oportunidades a más de 60 empleados para solicitar puestos vacantes dentro de la compañía 30 días antes de la transición, con la esperanza de retener a los empleados críticos.

 Además de los servicios en persona a través de los 18 centros de servicio restantes, LUMA alienta a los clientes a aprovechar sus opciones de autoservicio digitales y telefónicas 1-844-888-5862 (LUMA), que brindan formas convenientes y seguras de administrar sus cuentas en cualquier momento. https://miluma.lumapr.com/inquiryForm