LUMA sometió el miércoles su informe de métricas de desempeño para el segundo trimestre del año fiscal 2025 al Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) y aseguró haber registrado mejoras significativas entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre de 2024 en el servicio al cliente y la seguridad.
También destacó avances significativos en el almacenamiento en baterías y la adopción de la energía renovable.
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A continuación, los puntos que destaca la empresa:
- Impulsó el uso de la energía renovable: LUMA conectó este trimestre a 9,900 clientes nuevos con placas solares, añadiendo 87 MW de energía limpia y renovable a la red.
- Aumentó la capacidad de energía en baterías: LUMA conectó este trimestre aproximadamente 176,600 kWh de capacidad nueva de almacenamiento en baterías, aumentando el suministro de energía durante las horas de mayor demanda y reduciendo los costos del combustible para los clientes.
- Mejoró el servicio al cliente: LUMA mejoró la experiencia del cliente por teléfono y en persona. Los tiempos de espera de las llamadas mejoraron un 28 % en comparación con el primer trimestre del año fiscal 2025, y los tiempos de espera en persona mejoraron un 21%, a menos de 7.5 minutos.
- Aumentó la seguridad: LUMA redujo la tasa de severidad de la OSHA, o la cantidad promedio de días perdidos por incidente, en un 8.3 % en comparación con el trimestre anterior.
Reducción de interrupciones de servicio con la tecnología de automatización
LUMA indicó que se han instalado sobre 9,900 aparatos automatizados de distribución en toda la isla con el objetivo de mejorar la confiabilidad del servicio y reducir el impacto de las interrupciones. Estos aparatos, según la empresa, han evitado más de 262 millones de minutos de interrupciones en el servicio de los clientes desde el lanzamiento del programa en julio de 2023. El pasado trimestre, estos aparatos evitaron 67.5 millones de minutos de interrupciones de servicio y redujeron el impacto de las interrupciones en el servicio de los clientes de LUMA (ver las gráficas a continuación).
